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Producto desactivado

Check that the option ENABLE of the product access control configuration is activatedComprueba que la opción ACTIVAR de la configuración del control de acceso está activada.

Producto incorrecto

• Check that the ticketing season is synchronised with the access control.

• Check that the PDA is well synchronized with the access control server.

  It is possible that the product ID has been modified after the season synchronisation. Solution: Delete the product from access control, synchronise again the season, reactivate the product from "catalogue > access control > synchronisation"

• Comprueba que la temporada está sincronizada con el control de acceso.

• Comprueba que la PDA está sincronizada correctamente con el servidor del control de acceso.

  Es posible que el ID del producto haya sido modificado después de la sincronización de la temporada. Solución: Elimina el product de la temporada, reactiva el producto desde catálogo >control de acceso > sincronización”

Hemos revisado esto con nuestro especialista en control de acceso y el problema viene del hecho de que el ID del producto era 1 y debería ser 0.

Código de barras no válido

• The barcode does not exist in the access control server. If it's coming from a third party, check if you imported the white list correctly or if there is any issue with the third party's interface.

• Check that the access control type for the organisation in Institution (pink) > Initialisation > Organisations > Open the impacted organisation > Access control parameters > Barcode decryptor is the same as in Organisation (blue) > Initialisation > Characteristics > Access control type.

• Check that the encryption key is the access control parameters for the organisation is the same as in Elcadmin (you will need to raise a ticket to support for thisEl código de barras no existe en el servidor del control de acceso. Si proviene de un tercero, verifica si has importado la lista blanca correctamente o hay algún problema con la inteface del colaborador.

• Comprueba que el tipo de control de acceso para el organismo en Institución (rosa) > Inicialización > Organismos > Abre el organismo impactado > Barcode decryptor es el mismo que en Organismo (azul) > Inicialización > Características > Tipo de control de acceso.

• Comprueba que la clave de encriptado que está en los parámetros del control de acceso del organismo es el mismo que en Elcadmin (necesitarás contactar con soporte para esto).

Encontrado en la lista negra

Check that the ticket is still valid. It may have been: cancelled, reprinted or manually added to the black listComprueba que el ticket todavía es válido. Podría haber sido: cancelado, reimpreso o añadido manualmente a una lista negra.

Fecha incorrectaCheck the calendar linked to the product. You are probably trying to scan a ticket outside the calendar dates

Comprueba el calendario que esté vinculado al producto. Probablemente estés intentando escanear un billete que esté fuera de las fechas del calendario.

El terminal no puede controlar el flujo

Zona incorrecta

• Check that you are scanning the ticket with a PDA that is linked to a GATE that is linked to the SECTOR configured on the product.

• Check if the product is configured at all in the access controlVerifica que estás escaneando el ticket con una PDA que esté vinculada a una PUERTA que esté vinculada al SECTOR que esté configurado en el producto.

• Comprueba si no se ha realizado ninguna configuración para este producto en el control de acceso.

Control de flujo incorrecto

• If you have this error message when scanning a ticket OUT, verify that the PDA checkflow is set to Si tienes algún mensaje de error cuando se escanea un ticket OUT, verifica que la dirección de la PDA está establecida como OUT.

• If you have this error message when scanning a ticket IN, verify that the PDA checkflow is set to Si hay algun error cuando se escanea un ticket IN, verifica que la dirección de la PDA está establecida como IN.

Especimen

Terminal desconocido

No quedan entradas autorizadas

On the product access control configuration, check the field DAYS OF VALIDITYEn la configuración del control de acceso del producto, verifica el campo DIAS DE VALIDEZ.

The ticket has been already scanned the number of times than set on that fieldEl ticket ya ha sido escaneado el numero de veces que esté indicado en este campo.

No quedan entradas autorizadas hoy

Check the configuration of the field NUMBER OF ACCESS. The ticket has already been scanned the number of times set on that fieldComprueba la configuración del campo NÚMERO DE ACCESOS. El ticket ya ha sido escaneado el numero de veces establecido en este campo.

Última entrada demasiado reciente

Check the field DELAY OF INVALIDITY on the product access control configuration. The ticket has probably been scanned recently and you still need to wait some time to scan it again.

Configuración no actualizada

Terminal no registrado

Salida demasiado larga

Check the field CHECKOUT PERIOD. You are trying to scan a ticket IN after the checkout period is passedComprueba el campo TIEMPO DE INVALIDEZ en la configuración del control de acceso del producto. El ticket proabblemente haya sido escaneado recientemente y todavía necesites esperar un tiempo para poder escanearlo de nuevo.

Salida demasiado larga

Comprueba el campo CHECKOUT PERIOD. Estas intentando escanear un billete IN después de que el periodo de checkout haya pasado.

Salida no autorizada

You are trying to scan a ticket OUT while the Estas intentando escanear un ticket OUT mientras la opción CHECKOUT ALLOWED? option in the product access control configuration is set to NOestá establecida como NO en la configuración del control de acceso del producto.

Fecha de validez incorrecta

Aviso : no quedan accesos

Check the field Comprueba el campo NUMBER OF ACCESS

Tag no válido

No fijado

Decriptor no válido

Día no consecutivo

Check the setting of ONLY CONSECUTIVE DAYS. It is probably set to Only Consecutive DaysComprueba la configuración de SOLO DÍAS CONSECUTIVOS. Probablemente esté establecido como Solo Días Consecutivos.

Día consecutivoCheck

the setting of ONLY CONSECUTIVE DAYS. It is probably set to Only Non Consecutive DaysComprueba la configuración de SOLO DÍAS CONSECUTIVOS. Probablemente esté establecido como Solo Días No Consecutivos.

Fecha de validez incorrecta desde la primera entrada

Check the settings of DELAY OF EXPIRATION FROM FIRST ENTRY.

Sector lleno

Alcanzando el valor máximo (por hora)

Sector lleno (disponible forzar) 

In the access control settings > Sector, check the value defined for AVAILABILITY - MAX. 

Alcanzando el valor máximo (por hora) (disponible forzar)

Forzar entrada (Sector lleno)

Forzar entrada (Alcanzando el valor máximo (entradas por hora))

Peligro. El sector está casi lleno.

In the access control settings > Sector, check the value defined for AVAILABILITY - WARNING. 

Peligro. Demasiadas entradas por hora

Error Técnico

Please check with Secutix Support team.

Fecha de la sesión incorrecta

Check the configuration of the fields ACCES TIME BEFORE EVENT and DURATION in the access control product configuration. You are probably scanning the ticket outside the authorised period.