Este servicio ofrece asistencia al cliente en caso de cualquier incidencia, consulta o mal funcionamiento del dispositivo. Siempre que sea reportada una incidencia, nuestro equipo especializado se encargará de resolver cualquier problema que pueda surgir.
1. Seguimiento para crear un ticket de soporte
En este apartado se detallarán los pasos que se deben seguir para la creación de un ticket para solicitar soporte ante cualquier tipo de problema que el cliente pueda presentar en su equipo.
Desde la aplicación móvil entramos al menú superior de la izquierda y luego presionamos sobre ‘Soporte’ (1). Esto nos abrirá el navegador con la página web donde deberemos acceder.
En la página web se debe introducir el correo electrónico con el que querrá ser informado y pulsar sobre el botón ‘Next’ (2).
A continuación, el cliente deberá iniciar sesión con su cuenta de correo electrónico y contraseña (3). Si el cliente no está dado de alta, podrá registrarse sin problemas antes de acceder.
Una vez que se ha accedido a la pantalla de inicio de este servicio, se pueden realizar 3 tipos de solicitudes.
Crear un ticket de información (4).
Crear un ticket para reportar un problema (5).
Crear un ticket para sugerencias (6).
Si, por ejemplo, se quisiera reportar un problema, sólo bastaría con seleccionar el apartado ‘Report a problem'.
En la siguiente página, se ofrece la posibilidad al cliente de seleccionar esta solicitud (7) y rellenar los campos que se indican a continuación.
En el campo ‘Summary’ (8) se debe indicar un título que describa la incidencia.
Y en el campo ‘Description’ (9) se deberán indicar todos los detalles que ha observado el cliente para ayudar a soporte en la resolución de la incidencia.
También existe la posibilidad de adjuntar imágenes que ayuden a dar el soporte esperado.
Y para finalizar se deberá pulsar sobre el botón de ‘Pulsar’ que se mostrará al final de la solicitud.
Por último, también es posible visualizar las solicitudes que el cliente tenga activas pulsando sobre el botón ‘Solicitudes’ (10) ubicado en el menú superior.
2. Vídeo demostrativo
A continuación, se presenta un vídeo ilustrativo en donde se pueden ver todos los pasos que se han explicado previamente para la utilización de este portal de soporte técnico.