Cambios y devoluciones de entradas simples y dentro de abonos
1.DEVOLUCIÓN Y REMBOLSO
1.1. DEVOLUCIÓN DE UNA ENTRADA SIMPLE
1.1.1. Devolución parcial de una entrada
a) Recuperar el pedido desde Detalles del expediente.
b) Para poder visualizar todos los elementos del pedido> Otras funciones> Expandir todo el expediente.
c) Clicar sobre el ticket a devolver> Continuar> Anular/Cambiar selección.
d) En la pantalla de Cambio/anulación, por defecto, el sistema lo representa como una devolución y rembolso del ticket. Es por ello que el importe aparece en rojo y en negativo en la esquina inferior derecha. Como se trata de una devolución, lo único que hay que hacer es elegir el modo de pago para rembolsar el importe (situados en la parte inferior derecha de la pantalla) y la devolución finalizará automáticamente.
1.1.2. Devolución total de las entradas
a) Recuperar el pedido desde Detalles del expediente.
b) Clicar sobre Continuar> Anular/Cambiar expediente. Al seleccionar esta opción, la devolución se hace sobre todo el contenido del expediente.
c) Seguir mismo proceso que para la devolución parcial: elegir el método de pago para rembolsar el importe y la devolución finalizará automáticamente.
OBSERVACIONES:
-En el caso de devolución del resto de productos (bonos, servicios, paquetes, etc) el proceso a seguir es el mismo que en una devolución total de un ticket simple).
-Hay que tener en cuenta que el término selección siempre está ligado a una devolución parcial, y el término expediente está ligado a la devolución total.
1.2. DEVOLUCIÓN DE UN ABONO
1.2.1. Abono a precio fijo
Para efectuar la devolución total de un Abono a precio fijo, seguir el mismo procedimiento que para un ticket simple:
-Detalles del expediente > Continuar> Anular/Cambiar expediente> y en la página de Cambio/anulación elegir el modo de pago para la devolución.
OBSERVACIÓN: En el caso de un abono a precio fijo no es posible la devolución parcial, ya que al ser un precio predeterminado por un número fijo de eventos, no se puede devolver parcialmente el importe de un evento, la única opción posible es anular el evento o cambiarlo por otro.
1.2.2. Abono a precio calculado
En el caso de un abono a precio calculado, cada evento tiene un precio predeterminado y el precio total del abono es la suma de todos sus eventos. Es por ello, que la devolución parcial sí es posible, con lo que el procedimiento a seguir tanto en la devolución total como parcial es el mismo que con un ticket simple:
-Devolución parcial: clicar sobre el evento a devolver> Continuar> Anular/Cambiar selección> elegir modo de rembolso.
-Devolución total: Continuar> Anular/Cambiar expediente> elegir modo de rembolso.
2.CAMBIOS
2.1. CAMBIOS EN UN TICKET SIMPLE
2.1.1. Cambio de Evento
Para cambiar un evento por otro, o la fecha de un evento por otra en un ticket ya comprado hay que seguir el siguiente procedimiento:
a) Recuperar el expediente desde Detalles del expediente.
b) Para poder visualizar todos los elementos del pedido> Otras funciones> Expandir todo el expediente.
c) Clicar sobre el evento que se desee cambiar si el expediente contiene más de un evento. Pero si el expediente sólo contiene un evento, no es necesario seleccionar ninguna línea.
d) Continuar> Anular/Cambiar selección (en el caso de que haya que seleccionar un evento dentro del expediente).
Anular/Cambiar expediente (en el caso de que el expediente esté formado por un solo evento y no haya que seleccionar ninguna línea).
e) En la pantalla de Cambio/Anulación aparece el evento a cambiar en la parte superior. Lo único que hay que hacer es clicar sobre la pestaña de Eventos y elegir el nuevo evento deseado siguiendo el proceso normal de compra.
f) Una vez seguido el proceso de venta, volvemos a la pantalla de Cambio/anulación, donde aparecerá el evento antiguo en la parte superior de la pantalla y el nuevo evento en la parte inferior.
OBSERVACIÓN: Hay casos en el que el precio del antiguo evento y el nuevo no son iguales, y haya que pagar o devolver la diferencia al cliente> para ello, en lugar de clicar sobre Finalizar, clicar sobre el método de pago deseado para la devolución.
Si se desea reembolsar con el mismo método de pago con el que se efectuó la compra al inicio, se puede saber mirando en el recuadro inferior izquierdo, donde se muestra cómo se pagó el pedido.
2.1.2 Cambio de Tarifa.
Para cambiar la tarifa de un ticket se sigue un procedimiento denominado Auto-Cambio, el cual permite bloquear temporalmente los asientos elegidos durante el cambio de tarifa para evitar que éstos se liberen y se puedan escoger en otra compra. El procedimiento a seguir en este caso sería:
a) Recuperar el expediente desde Detalles del expediente.
b) Continuar> Anular/Cambiar expediente
c) En la parte superior de la pantalla de cambio aparece el ticket que deseamos modificar> Expandir el expediente y elegir el ticket al que se desea cambiar la tarifa (al seleccionar la línea, el botón Auto-cambio se iluminará).
d) Clicar sobre el botón Auto-cambio y el ticket pasará automáticamente a la pantalla inferior para cambiar su tarifa.
e) Clicar sobre el ticket al que se desea cambiar la tarifa> Acciones> Cambiar público.
f) Elegir la nueva tarifa en el menú desplegable.
g) En el último paso se puede ver en la parte superior de la pantalla Cambio/Anulación, la tarifa anterior y en la parte inferior la nueva tarifa escogida. Para finalizar el cambio hay que elegir el método de pago para pagar la diferencia entre ambas tarifas.
OBSERVACIÓN: Para el cambio del resto de productos (paquetes, bonos, etc) el proceso de cambio a seguir es el mismo que para un ticket simple.
2.2. CAMBIOS DENTRO DE UN ABONO
2.2.1. Abono a Precio Fijo y Abono a Precio Calculado.
Para realizar un cambio dentro de un abono, en ambos tipos de abono, se sigue el mismo procedimiento:
a) Recuperar el expediente desde Detalles del expediente.
b) Para poder visualizar todos los eventos del abono> Otras funciones> Expandir todo el expediente.
c) Clicar sobre el evento que se desee cambiar> Anular/Cambiar selección.
d) En la pantalla de Cambio/Anulación clicar sobre el ticket a cambiar> Producto compuesto.
e) Tras seleccionar el nuevo evento siguiendo el proceso habitual, el sistema muestra el antiguo evento en la parte superior de la pantalla y el nuevo evento seleccionado en la parte inferior. Dado que no hay diferencia de precio al tratarse de un abono a precio fijo, el paso final es clicar sobre Finalizar.