El cliente dice que tiene un cargo en el banco pero ha recibido un correo que dice que la venta se canceló.
Es posible que el cliente diga que tiene un cargo en el banco pero que que ha recibido un correo como este.
Ante todo, es importante saber que no es posible que las entradas se cobren y que la venta se cancele.
En estos casos, podemos preguntarle al cliente el número de expediente que aparece en el email y buscarlo en la plataforma:
El expediente debería estar en estado: ABANDONADO.
Lo que nos permite confirmar que no se ha realizado la venta correctamente.
Los clientes muchas veces piensan que se les ha cobrado porque ese dinero se “bloquea” durante el proceso de compra para asegurar que la tarjeta/cuenta tiene los fondos suficientes, pero este dinero se termina liberando tras unas horas o un par de días (en función de la entidad) si la venta no se termina de completar.