Guía básica del Intellitickets Service Desk
- Álvaro García
- Ana Isabel González
Intellitickets Service Desk es el portal de asistencia de Intellitickets, donde podrás solicitar la asistencia de nuestro equipo o informar de un incidente mediante tickets.
Acceso al Service Desk
El enlace de acceso es: https://nazaries.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/9
El equipo de Intellitickets habrá dado acceso previamente y habrás recibido un email para establecer una contraseña.
Inicia sesión con tu email y tu contraseña:
Si has olvidado la contraseña, puedes hacer click en Forgot password?
Crear un ticket de asistencia, incidencia o servicio
Obtener ayuda: solicita asistencia para cualquier duda, pregunta, confirmación, etc.
Reportar una incidencia: infórmanos sobre un comportamiento anómalo o un problema.
Solicitar un servicio: para solicitudes de configuración o cambios. Puede estar sujeto a facturación según la petición (siempre validado por el cliente antes de ejecutar dicho servicio).
Una vez decidas el tipo, deberás completar el título y la descripción del ticket y tendrás la opción de añadir archivos adjuntos arrastrándolos a la pantalla o seleccionándolos desde el botón Browse.
Consultar un ticket y/o añadir comentarios
Desde la página principal, si le damos al botón Requests de la esquina superior derecha, podremos ver y consultar los tickets creados por el usuario o por otros usuarios de la misma entidad.
Por defecto, veremos los tickets actualmente abiertos:
Si los abrimos, podremos consultar el histórico de mensajes y añadir comentarios (con archivos adjuntos también):
NOTA IMPORTANTE: Es necesario responder mediante el portal de asistencia; si se hace desde el email el mensaje no se recibe.